Splošni pogoji potovanja

Potnik se lahko prijavi na potovanje na sedežu organizatorja, na trajni nosilec zapisa, v elektronski obliki in pri agencijah, s katerimi ima organizator sklenjeno pogodbo o posredovanju (v nadaljevanju: Posrednik). Kadar posrednik v programu potovanja organizatorja v pogodbi ne označi statusa posrednika, odgovarja za izvedbo programa potovanja kot organizator potovanja. Potnikova prijava postane veljavna, ko je potrjena s sklenitvijo pogodbe, na način, kot je bila opravljena prijava, z obveznim plačilom akontacije najmanj 30% cene aranžmaja. Preostanek dogovorjene cene, če ni drugače dogovorjeno, plačate najkasneje 30 dni pred pričetkom potovanja. Če potnik v roku ne plača celotnega zneska, se šteje, da je enostransko odpovedal potovanje, organizator pa ima pravico zadržati znesek v skladu z lestvico odpovedi iz 9. člena Splošnih pogojev.

Organizator je dolžan potnika pred sklenitvijo pogodbe obvestiti o vsaki spremembi podatkov iz programa na enak način, kot je rezerviral potovanje, potnik pa je dolžan v 48 urah od prejema obvestila o spremembi izjaviti, ali sprejema ponudi ali ne in prekliče rezervacijo.

En potnik lahko sklene pogodbo za več oseb, pri čemer se obvezuje, da potnik, ki je ob sklenitvi pogodbe podpisal pogodbo, preda organizatorju na vpogled potne liste ostalih potnikov, pri čemer s plačilom cene oz. aranžmaja/akontacije in vpis številke potnega lista v pogodbo, se šteje, da se s sklenitvijo le-te strinjajo tudi ostali potniki.

Pogodba o potovanju ima pravni učinek, ne samo v razmerju do potnika, ki jo je formalno sklenil in podpisal, temveč tudi v razmerju do drugih uporabnikov, tj. osebam, navedenim v pogodbi, tako da plačilo akontacije, odpoved in njene pravne posledice veljajo za vse potnike. To še posebej velja za predhodno seznanitev s Programom potovanja ter Splošnimi pogoji potovanja in zavarovanja in se šteje, da so bili izročeni in sprejeti s strani vseh potnikov iz pogodbe.

p>Organizator je dolžan vse storitve iz programa potovanja opraviti s skrbnostjo dobrega gospodarja. Poleg tega je organizator potovanja dolžan:

• Skleniti pogodbo s potnikom
• V pogodbo poleg storitev iz programa vključiti tudi posebne zahteve potnika, s katerimi se strinja organizator
• Potniku izročiti Program potovanja, Splošne pogoje potovanja ter ga seznani z možnostjo in ponudbo različnih zavarovanj med potovanjem
• Plačati sorazmerno realno razliko med pogodbeno ceno in ceno potovanja, zmanjšano sorazmerno z neizvedbo ali nepopolno izvedbo storitev (znižanje cene), razen če gre za opustitve pri izvajanju pogodbe, ki so posledica Potnikova krivda ali pripisana tretji osebi, ki ni bila neposredni izvajalec storitev pri izvedbi programa, višja sila ali nepredvideni dogodki, na katere organizator nima vpliva in katerih posledice so kljub skrbnemu ravnanju neizogibne ali kakšni drugi dogodki. ki jih organizator ni mogel predvideti in preseči
• Skrbeti za pravice in interese potnikov v skladu z dobrimi poslovnimi običaji na tem področju
• Potniku pred odhodom posredovati ime, naslov, telefonsko številko in po potrebi naslov lokalnega predstavnika ali številko lokalne agencije partnerja organizatorja za potrebno pomoč potniku.
• Ne odgovarja za storitve, ki jih potniku opravijo druge osebe izven programa

 

Vse ustne in kakršnekoli druge informacije, ki se razlikujejo od tistih, ki so vsebovane v programu, pogodbi ali posebni pogodbi in teh splošnih pogojih, ne zavezujejo organizatorja in ne morejo biti podlaga za ugovarjanje ali reklamacijo potnikov.

Pravica in dolžnost potnika je, da se pred sklenitvijo pogodbe o potovanju podrobno seznani s programom potovanja ter vsebino Splošnih pogojev potovanja in garancije potovanja. , kar potnik ob sklenitvi pogodbe o potovanju (v svojem imenu in v imenu uporabnika, za potrebe katerega izvaja plačilo) potrdi s sprejemom klavzule pogodbe.

• Izpostaviti posebne zahteve, ki niso vključene v objavljen program
• Seznaniti se z možnostmi sklenitve pogodbe o vseh morebitnih dodatnih zavarovanjih, saj organizator zanje ne odgovarja.
• Plačati dogovorjeno ceno v pogojih, rokih in na način, določen s pogodbo, temi splošnimi pogoji in programom.
• Organizatorju pravočasno zagotoviti točne in popolne podatke in dokumente, ki so potrebni za organizacijo potovanja, ter zagotoviti, da on, njegovi dokumenti, prtljaga ipd. izpolnjujejo pogoje, ki jih določajo predpisi naše, tranzitne in ciljne države (meja, carinski, sanitarni, denarni in drugi predpisi)
• Za nadomestilo škode, povzročene neposrednim ponudnikom storitev ali tretjim osebam s kršitvijo zakonodaje in dr. predpisov in teh splošnih pogojev
• Organizatorju povrniti dejanske stroške, nastale zaradi zamenjave potnikov, in solidarno nositi neplačani del cene aranžmaja oz.
• Utemeljen ugovor na kraju samem brez odlašanja, praviloma pisno, sporoči organizatorju ali osebam, navedenim v potovalni dokumentaciji.
• S sklenitvijo Sporazuma se preko spletne strani Ministrstva za zunanje zadeve Republike Slovenije(www.mps.gov.rs) in na druge načine obvešča o državah t.i. visoko ali zmerno tveganje. Prav tako se pred izbiro destinacije in programa seznanite z veljavnimi predpisi, pravili, običaji in prepovedmi na destinaciji (slog oblačenja, uživanje alkohola, prepoved kajenja ipd.)
• Dolžnost potnika je, da pooblaščenim predstavnikom organizatorja sporoči točen čas odhoda in povratka s potovanja najkasneje v 24 urah, vendar ne prej kot v 48 urah.

Organizator prodaja turistično potovanje po prodajni ceni, ki je izražena v enkratnem znesku. Cene so izražene v slovenski valuti.

Cene temeljijo na poslovni politiki organizatorja in jih ni mogoče ugovarjati. Storitve opravljene v tujini (izven Programa potovanja) se plačajo na licu mesta neposrednemu izvajalcu storitve. Prodajna cena iz pogodbe vsebuje vse tiste stroške, ki so neločljivi del, potrebni za izvedbo turističnega potovanja in vključuje vnaprej pripravljeno in objavljeno kombinacijo najmanj dveh ali več naslednjih storitev povprečne kakovosti, običajne za dani destinaciji, in sicer: namestitev, prehrana, prevoz, priprava in organizacija potovanja, za katero je dogovorjena enotna cena, ki jo plača potnik (v nadaljevanju: standardne storitve), če kaj drugega ni predvideno v programu ali posebej dogovorjeno na.

 

Cena aranžmaja NE VKLJUČUJE, razen če ni drugače dogovorjeno:

• Fakultativnih izletov ki predstavljajo posebno pogodbo, sklenjeno z organizatorjem izleta
• Stroškov pridobitve in izdaje vizumov
• Vstopnic za objekte, ki jih je treba obiskati
• Zavarovanje potnikov in prtljage, ki se sklene posebej
• Dodatne storitve: lokalni turistični vodnik, predstavnik organizatorja, turistični animator, izbirni programi, uporaba ležalnikov in senčnikov, pridobitev vizumov, vstopnic za objekte in prireditve, zavarovanje potnikov in prtljage, sobna postrežba, uporaba sobnega bara, klimatizacija, rekreacija , medicinski , telefon, internet itd. postrežba, poseben sedež v vozilu, stroški namestitve v enoposteljni sobi, sobe s posebnostmi (razgled, nadstropje, velikost, balkon ipd.), dodatna prehrana, napitnine za ladijsko osebje in druge vrste posebnih nestandardnih storitev itd. (posebne storitve)

Pogoje glede popustov za otroke in drugih ugodnosti, ki so posebej predvidene v programu, določajo neposredni izvajalci storitev in jih je treba razlagati ozko (npr. za otroke do dveh let starosti koledarski datum, ko otrok dopolni dve leti). je pomembno glede na dan začetka potovanja). Vse vrste storitev, ki niso predvidene v programu, se mora potnik posebej pisno dogovoriti z organizatorjem. Posrednik ni pooblaščen za sklepanje ali sprejemanje posebnih storitev v imenu organizatorja, ki niso zajete v programu.

Če potnik med potovanjem potrebuje posebno storitev, izven programa, jo plača na licu mesta predstavniku tuje agencije – tretji osebi, v valuti države, v kateri se nahaja, organizator pa plača. ne odgovarja za storitve, ki jih opravi in zaračuna tuja agencija, v tujini, tj. neposredni ponudnik storitev, ki niso bile potrjene s programom potovanja, niti zajete v pisni pogodbi o potovanju. Datum začetka in konca potovanja, določen s Programom, ne pomeni celodnevnega bivanja Potnika v nastanitvenem objektu, tj. destinaciji. Čas odhoda, prihoda, kot tudi trajanje potovanja določajo postopki na mejnih prehodih, stanje na cestah, dovoljenja pristojnih organov ipd., na kar organizator ne more vplivati, zato navedenih razlogov ni mogoče upoštevati. predmet potnikove reklamacije

Pri letalskih aranžmajih je dogovorjena ura začetka potovanja sestanek potnika na letališču, ki je vsaj dve uri prej od prve objavljene ure odhoda s strani letalske družbe. V primeru prestavitve navedenega časa odhoda organizator ne nosi nobene odgovornosti, vendar se uporabljajo nacionalni in mednarodni predpisi s področja zračnega prometa. Letalske vozovnice ali karte za posebne prevoze veljajo samo na datume, ki so na njih navedeni.

Odhod/prihod, vzlet/pristanek letal za čarterske lete je praviloma v poznih večernih ali zgodnjih jutranjih urah in če je npr. zagotovili dogovorjeni začetni ali končni obrok v obliki t.i »hladnega obroka« izven ali v nastanitvenem objektu, se šteje, da je program v celoti opravljen.

Prvi in zadnji dan Programa sta namenjena potovanju (pri nekaterih oblikah prevoza lahko potovanje traja tudi več dni), ne vključujeta bivanja v hotelu ali destinaciji, temveč označujeta le koledarski dan začetka in konca potovanja, zato morebitni ugovor ne bi bil upravičen, če bi bil izjavljen zaradi večernega, nočnega ali zgodnjega jutranjega leta, vstopa v sobo v poznih večernih urah, odhoda iz hotela v zgodnjih jutranjih urah in podobno.

Nastanitveni objekti in namestitvene enote, prevozna sredstva in druge storitve so opisane po uradni kategorizaciji domicilne države v času objave Programa in so različne in niso primerljive po destinacijah, niti po destinacijah. znotraj iste destinacije. V programu je določena kategorizacija nastanitvenih objektov ob sklenitvi pogodbe, organizatorja in drugih partnerjev. Prehrana, ugodje in kakovost storitev so odvisni predvsem od cene aranžmaja, izbrane destinacije in kategorizacije, ki jo določajo lokalni-državni predpisi in so izven kontrole in vpliva Organizatorja. Vse storitve, navedene v programu, vključujejo standardne storitve (povprečne standarde kakovosti, običajne in specifične za določene destinacije in kraje), zato je potrebno, da potnik sklene posebne storitve, če jih želi ali če so potrebne.

Opisi iz Programa se nanašajo izključno na nastanitvene objekte s pripadajočimi objekti in ne na njihovo širšo okolico. Ni nujno, da so določene vsebine v programu funkcionalne glede na čas bivanja in druge parametre (okoliški objekti, konfiguracija terena ipd.).

Storitve turističnega vodnika, turističnega spremljevalca, lokalnega turističnega vodnika in turističnega animatorja ali lokalnega predstavnika organizatorja, ki so predvidene v programu, ne pomenijo njihove stalne prisotnosti skozi ves dan, temveč le kontaktno in potrebno-nujno pomoč potniku po vnaprej določena obdobja periodičnega dežurstva, objavljena na oglasni deski ali na drug primeren način. Navodila in navodila turističnega vodnika, turističnega spremljevalca ali predstavnika organizatorja (predvsem v zvezi s časom odhoda, prevozom, namestitvijo, zakonskimi in drugimi predpisi ipd.) zavezujejo potnika, neupoštevanje pa navedenih navodil pomeni kršitev teh Splošnih pogojev in vse morebitne posledice in škodo v tem primeru nosi potnik v celoti.

Razporeditev sob/apartmajev v hotelu določi recepcija hotela. Hoteli so lahko sestavljeni iz več enakih ali različnih namestitvenih objektov in enot. Če potnik ni izrecno privolil v nastanitev s posebnimi značilnostmi, sprejme vsako uradno registrirano namestitveno enoto v namestitvenem objektu, opisanem v Programu, ne glede na potnikove lastnosti, lego in lego objekta, etažnost, bližino parkirišča. , hrup itd. pogoji. Če pet dni pred dogovorjenim dnem začetka turističnega potovanja organizator ugotovi, da je prisiljen spremeniti nekatere bistvene določbe pogodbe: vrsto, lokacijo, kategorijo ali stopnjo udobja namestitve, jih je dolžan spremeniti brez odlašanja. pisno ali na trajnem nosilcu zapisa (trajnem mediju), ki je potrošniku lahko dostopen, obvestiti Potnika. Potnik lahko v dveh dneh od prejema obvestila o spremembi pogodbe sprejme spremembe pogodbe ali odpove pogodbo z vračilom vplačane cene, o čemer je dolžan nemudoma obvestiti organizatorja. na način, na katerega je rezerviral.

Po začetku turističnega potovanja se lahko pogodbena nastanitev brez soglasja potnika nadomesti z namestitvijo v objektu enake ali višje kategorije v pogodbenem kraju namestitve na stroške organizatorja in namestitvijo v objektih oz. nižjo kategorijo lahko izvedemo s soglasjem Potnika in povračilom razlike v ceni sorazmerno znižani kategoriji namestitvenega objekta.

Potnik se zavezuje, da se bo seznanil in spoštoval pravila obnašanja v namestitvenem objektu, predvsem glede: odlaganja in hrambe denarja, dragocenosti in dragocenosti, vnosa hrane in pijače v sobe, spoštovanja reda, vstopa in izstopa iz sobe ob določeni uri. čas, število ljudi v sobi itd. Če ni drugače dogovorjeno, je potnikova prijava v objekt najkasneje ob 16.00 uri na dan pričetka storitve, odhod iz objekta pa najkasneje ob 9.00 uri na dan zaključka storitve. Potnik nima pravice do povračila denarja zaradi samovoljne, to je predčasne odhode iz namestitvenega objekta po lastni krivdi, niti za ceno hotelske storitve niti za stroške prevoza.

Če ni drugače dogovorjeno, so triposteljne in štiriposteljne namestitvene enote praviloma zasnovane na standardni dvoposteljni sobi z enim ali dvema dodatnima ležiščema, ki sta praviloma lesene ali kovinske zložljive konstrukcije in lahko poslabšata kakovost nastanitve, v skladu s kategorizacijo in predpisi domicilnih držav. Voda iz pipe praviloma ni namenjena pitju, vendar se ne glede na morebitno drugačno sestavo, vonj in okus ali morebitno slanost šteje za kemično in bakteriološko pravilno za vse druge potrebe. Princip delovanja klimatske naprave se razlikuje glede na destinacijo, objekt in koledarsko obdobje v letu in ni nujno, da pomeni neprekinjeno delovanje 24 ur. Organizator, razen za naklep in hudo neodgovornost, ne prevzema nobene odgovornosti za predmete, ki jih običajno ne vzamejo s seboj. Zato potnikom odsvetujemo, da na potovanje s seboj vzamejo vrednejše predmete, sicer pa priporočamo, da jih potnik ustrezno odda v hrambo. V primeru morebitne škode, ki jo gost povzroči v namestitveni enoti ali objektu, je dolžan poravnati višino nastale škode lastniku objekta ali predstavniku lokalne agencije - razen partnerju.

Pri Last Minute aranžmajih je številka kabine znana šele ob prihodu na ladjo, kar pomeni, da v Last Minute ponudbi ni možno izbrati vrste kabine in lokacije. Organizator jamči izključno kategorijo rezervirane kabine, kot je navedena v dani ponudbi. V primeru rezervacije več kabin organizator ne jamči namestitve v sosednjih kabinah, saj so to pogosto zadnje proste kabine na ladji.

Raznolikost, kakovost hrane in postrežba je odvisna predvsem od cene aranžmaja, kategorije objekta, destinacije in lokalnih običajev, ne glede na to ali je postrežba samopostrežna ali postrežena (meni). Storitev ALL INCLUSIVE ali ALL INCLUSIVE LIGHT in katerakoli druga storitev pomeni storitve po internih hotelskih pravilih in ni nujno, da so enake niti znotraj iste kategorije na isti destinaciji. Zajtrk, če v programu potovanja ni drugače navedeno, vključuje kontinentalni zajtrk. Če je zasedenost kapacitet v hotelih manjša od 30 %, ima hotel namesto samopostrežne storitve pravico ponuditi storitev a la carte. V primeru, da se potnik na kraju samem z neposrednim ponudnikom hrane drugače dogovori, organizator ne prevzema nobene odgovornosti za opravljeno hrano v skladu s tem dogovorom.

Neskladje osebnih podatkov, posredovanih organizatorju, s podatki v potnem listu potnika (ime in priimek potnika, rok veljavnosti, datum rojstva, številka potnega lista) lahko povzroči izdajo nove letalske vozovnice s stroški ali celo razglasitev vozovnice za nepravilno. , za kar potnik nosi posledice. Potnik je odgovoren za svojo letalsko karto od trenutka, ko mu jo izročijo na letališču ali v agenciji. Dvojnika letalske vozovnice ali vstopnega kupona ni mogoče izdati. Potnik v celoti nosi posledice njihove izgube ali izginotja med potovanjem. Nepravilnost katere koli potne listine in nemožnost potovanja, zaradi prepovedi vstopa, tranzita ali nadaljnjega zadrževanja v državi s strani mejnih ali drugih pristojnih organov, je okoliščina izven dosega Organizatorja, ki jo prosimo, da hranite v um.

Storitve transferja in prevoza potnikov vključujejo standardno kakovost v skladu z veljavnimi predpisi države, v kateri se storitev opravlja, in se uporabljajo predpisi, načela in pravila, ki jih določi prevoznik (npr. prevoz v katerem koli prevoznem sredstvu ne vključuje oštevilčenih sedežev, niti vključenost hrane in pijače med potovanjem, razen če ni posebej dogovorjeno ipd.).

V vozilih je prepovedano kajenje, uživanje opojnih substanc in alkohola. Potnik se je dolžan v prevoznem sredstvu primerno obnašati, če je pod vplivom alkohola, mamil ali se neprimerno vede, ima organizator pravico zavrniti prevoz ali ga odstraniti iz prevoznega sredstva v prisotnosti potnika. policije, nadaljnji prevoz do destinacije pa ni odgovornost organizatorja, v primeru, da potnik ne pride v hotel zaradi odstranitve s prevoznega sredstva, se uporabi lestvica odpovedi iz 9. čl. Potnik ne sme motiti uradnih oseb na avtobusu: voznikov in vodnikov, sicer se takoj odstrani iz prevoznega sredstva. Smer vožnje, odmore, kraj in trajanje določi vodnik/šofer. Vodnik/šofer ima pravico, da zaradi neizogibnih okoliščin spremeni vozni red, itinerar ali vrstni red ogledov krajev. Potnik je dolžan sprejeti vsako ponujeno mesto v prevoznem sredstvu. Organizator ima pravico za prevoz najeti vse vrste turističnih avtobusov, ki izpolnjujejo pogoje, določene s predpisi o udobju avtobusov (minibus, avtobus ali dvonadstropni avtobus), ne da bi potnika predhodno obvestil o vrsti avtobusa. Med vožnjo z avtobusom stranišča niso v uporabi, razen če je to odobreno. Vso škodo, ki jo povzroči na prevoznem sredstvu in namestitvenem objektu, je potnik dolžan povrniti na kraju samem.

Prevoz potnikov z zračnimi, železniškimi, pomorskimi, rečnimi ali jezerskimi prevoznimi sredstvi je neposredna odgovornost teh prevoznikov, določena v skladu s predpisi, ki urejajo navedene vrste prometa.

Vsi pogoji objavljeni v programu veljajo izključno za državljane s potnim listom Republike Slovenije. Potnik je dolžan organizatorja obvestiti, ali bo potoval s tujo potno listino, v nasprotnem primeru se je dolžan seznaniti z vizumom, carino, zdravjem ipd. pogojih, ki veljajo za namembno ali tranzitno državo pri pristojnem konzulatu, ter pravočasno in urejeno predložiti vse potrebne dokumente. Potnik, ki potuje v tujino, mora imeti veljavno potno listino z veljavnostjo najmanj šest mesecev od dneva zaključka potovanja in organizatorju v roku predložiti pravilne in popolne potrebne podatke in dokumente za pridobitev vizuma, če Organizator ga pridobi. Uradna oseba agencije organizatorja, niti posrednika, ni pooblaščena za ugotavljanje veljavnosti potnih in drugih listin. V primeru posega organizatorja v postopek oddaje dokumentacije ne jamči za pridobitev vizuma oziroma za pridobitev vizuma v roku in ne odgovarja za nepravilnost potnih in drugih dokumentov ali če mejni organi ali službe za imigracijo ne odobrijo vstopa. , tranzit ali nadaljnje bivanje Potnika.

Če potnik izgubi potovalne dokumente ali so mu med potovanjem ukradeni, si je dolžan na lastne stroške pravočasno priskrbeti nove in nositi vse morebitne škodljive posledice iz tega naslova.

Potnik je dolžan skleniti posebne storitve, ki so vezane na njegovo zdravstveno stanje (specifična prehrana, značilnosti namestitve ipd.). Za potovanja v države, kjer veljajo posebna pravila, ki vključujejo obvezna cepljenja ali pridobitev določenih dokumentov, je potnik dolžan opraviti potrebna cepljenja in o tem predložiti ustrezna potrdila, v primeru kakršnih koli posledic pa odgovarja za škodo. Potnik je dolžan dosledno upoštevati carinske, devizne itd. predpise Republike Srbije, tranzitne države v kateri se zadržuje, v primeru nezmožnosti nadaljevanja potovanja, torej bivanja in vsega drugega, vse posledice in stroške nosi potnik sam. Če potovanja ni mogoče izvesti zaradi Potnikovega neupoštevanja določil te točke, se uporabljajo določila 9. točke teh splošnih pogojev.

Organizator lahko pred začetkom potovanja enostransko spremeni pogodbo o potovanju, če:

• je pravica organizatorja do enostranske spremembe pogodbe, ki je predvidena v pogodbi
• če je sprememba zanemarljiva

Če organizator pred dogovorjenim datumom začetka potovanja ugotovi, da je prisiljen spremeniti nekatere bistvene sestavine pogodbe o potovanju, kot so cena, destinacija, prevozno sredstvo, lastnosti ali kategorija prevoza, datum, vrsta, lokacija, kategorija oz. ravni udobja namestitve ali če organizator ne more izpolniti posebnih zahtev potnika, s katerimi se je strinjal, je organizator ali posrednik dolžan o tem brez odlašanja obvestiti potnika. Obvestilo o spremembi pogodbenih pogojev vsebuje primeren rok, v katerem je organizator dolžan potnika brez odlašanja obvestiti. Obvestilo o spremembi pogodbenih pogojev vsebuje razumen rok, v katerem je potnik dolžan obvestiti organizatorja oziroma posrednika, ali sprejema predlagane spremembe ali odstopa od pogodbe brez plačila odstopnine, ter podatke o posledice zamude roka in po potrebi podatke o ponujenem nadomestnem potovanju, enake ali višje kakovosti in njegovi ceni. V primeru, da potnik sprejme predlagane spremembe pogodbe ali sprejme nadomestno potovanje, je organizator dolžan skleniti novo pogodbo o potovanju in zagotoviti novo garancijo potovanja. Če sprememba pogodbe ali nadomestno potovanje povzroči slabšo kakovost ali povzroči dodatne stroške za potnika, je organizator dolžan potniku zagotoviti ustrezno znižanje cene. V primeru odpovedi pogodbe bo organizator vrnil vsa prejeta plačila od potnika takoj, najkasneje pa v 14 dneh od dneva odpovedi pogodbe.

Organizator lahko odpove pogodbo o potovanju in potniku izplača celoten vplačani znesek turističnega potovanja pred začetkom potovanja, kadar:

1. Na turistično potovanje se prijavi manjše število oseb od minimalnega števila prijavljenih s pogodbo in organizator potnika obvesti o odpovedi v roku določenem s pogodbo, ki ne more biti krajši od:

• 20 pred začetkom turističnega potovanja, če gre za potovanja, ki trajajo več kot šest dni
• 7 dni pred začetkom turističnega potovanja, če gre za potovanja, ki trajajo od dva do šest dni
• 48 ur pred začetkom turističnega potovanja, če gre za potovanja, ki trajajo manj kot dva dni

2. Organizator je zaradi neizogibnih in izrednih okoliščin onemogočen pri izvajanju pogodbe. V tem primeru je organizator dolžan potnika obvestiti o odpovedi pogodbe brez nepotrebnega odlašanja in pred začetkom turističnega potovanja. Organizator je dolžan potniku izplačati celoten vplačani znesek brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh od odpovedi. Organizator ne odgovarja za povračilo morebitnih stroškov, ki jih ima potnik zaradi odpovedi pogodbe.

Organizator potovanja lahko potovanje v celoti ali delno odpove, če nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče predvideti, se jim izogniti ali jih odstraniti in bi, če bi obstajale v času objave programa, upravičen razlog, da Organizator ne objavi Programa in ne prejme plačil. V primeru izrednih okoliščin imata obe pogodbeni stranki pravico odpovedati pogodbo, pri čemer organizator ne prevzema nobene odgovornosti, če potnik zavrne ponujeno varno vrnitev. Če je potovanje iz teh upravičenih razlogov prekinjeno, ima organizator pravico do nadomestila za dejansko opravljene storitve.

Če v Programu ni posebej navedeno, mora biti za izvedbo potovanja minimalno število prijavljenih potnikov: za potovanje z avtobusom 30 potnikov, za potovanje z rednimi linijami po Evropi 20 potnikov, za potovanje z medcelinskimi linijami. 15 potnikov, za potovanje na posebej pogodbenih letalskih čarterskih linijah, ladjah, vlakih ali hidrogliserjih najmanj 80% zasedenosti kapacitet.

Organizator je prost pogodbe, če potnik v okviru skupinskega potovanja zaradi nesramnega in nedostojnega vedenja moti izvedbo potovanja, ne glede na izrečeno opozorilo. V tem primeru je potnik dolžan, če je kriv, organizatorju povrniti povzročeno škodo. Če je začeto potovanje prekinjeno iz upravičenih razlogov, ima organizator pravico do nadomestila za dejansko opravljene storitve.

Cena aranžmaja je določena po ceniku, veljavnem na dan sklenitve pogodbe, in zavezuje pogodbeni stranki, razen v primerih, ki jih določa zakon, ko Organizator lahko zahteva povišanje cene. Organizator potovanja lahko zahteva zvišanje dogovorjene cene, če je ta pravica dogovorjena in če je dogovorjeno, da ima potnik pravico do znižanja cene. Zvišanje ali znižanje cene je možno:

• če je po sklenitvi pogodbe prišlo do spremembe cene prevoza, zaradi spremembe cene goriva in drugih energentov;
• če je prišlo do spremembe obstoječih davkov ali uvedbe novih davkov, vključno z rezidenčnimi davki, letalskimi taksami ali taksami za vkrcanje ali izkrcanje v pristaniščih in na letališčih;
• če je prišlo do spremembe menjalnega tečaja v zvezi s turističnim potovanjem.

Če potnik pravočasno odpove potovanje (točka 10), ima organizator pravico do odškodnine za nastale administrativne stroške. Za povišanje cene do 8% glede na celotno ceno potovanja ni potrebno soglasje potnika, kar pomeni, da ga je organizator potovanja pooblaščen enostransko zvišati, v nasprotnem primeru, če zvišanje cene preseže 8% celotne dogovorjene cene, lahko potnik odstopi od pogodbe brez odškodnine, vendar najkasneje v roku 48 ur od vročitve obvestila o podražitvi. Ne glede na obseg zvišanja bo tako zvišanje možno le, če bo organizator potnika o zvišanju obvestil na razumljiv in nezavajajoč način ter predložil dokumentirano obrazložitev za tako povišanje in izračun, o čemer obvestilo dostavi potnik na papirju, na drugem trajnem nosilcu zapisa ali elektronsko, s potrdilom o prejemu, najmanj 20 dni pred začetkom turističnega potovanja.

Če potnik v navedenem roku organizatorju pisno ne sporoči, da se strinja z zvišano ceno, se šteje, da je pogodbo o potovanju odpovedal. Organizator je glede na tržna gibanja in lastno poslovno politiko kadarkoli pooblaščen, da ceno aranžmaja zniža; pri čemer znižanje velja le v bodoče in ne vpliva na že sklenjene pogodbe, zato ne more biti podlaga za morebitne zahtevke do organizatorja potovanja za vračilo morebitne razlike v ceni.

Potnik ima pravico do odpovedi potovanja kadarkoli, o čemer mora pisno obvestiti organizatorja. Datum pisne odpovedi je osnova za izračun nadomestila, ki pripada organizatorju skladno z zakonodajo in je izraženo v odstotkih glede na celotno ceno potovanja, razen če ni s programom določeno drugače:

• več kot 180 dni pred odhodom plača potnik fiksne stroške 100€ na osebo (nevračljivo)
• od 179 do 120 dni pred odhodom potnik plača 15% vrednosti potovanja
• od 119 do 90 dni pred odhodom plača 30% vrednosti potovanja
• od 89 do 60 dni pred odhodom plača 45% vrednosti potovanja
• od 59 do 30 dni pred odhodom potnik plača 75% vrednosti potovanja
• od 29 do 0 dni pred odhodom potnik plača 100% vrednosti potovanja
• po odhodu in "neodhodu", potnik plača 100% vrednosti potovanja
• nepopolne in/ali neveljavne potovalne listine, potnik plača 100% vrednosti potovanja - minimalno 100€ na osebo

Za potnikovo odpoved potovanja se šteje sprememba bistvenih elementov pogodbe, kot so datum, destinacija, prevozno sredstvo, namestitveni objekt, nepridobitev vizuma, neplačilo dogovorjene cene ipd. Odstop enega ali več potnikov od pogodbe o potovanju ne odvezuje ostalih potnikov iz pogodbe obveznosti plačila celotnega pogodbenega potovanja. Tak primer se bo štel za spremembo ali odpoved pogodbenega potovanja in se bodo uporabljala prej navedena določila za primer odpovedi potovanja, razen v primeru, da si potnik sam poišče zamenjavo, ko se krijejo le dejanski stroški zamenjave. potniku se obračuna in zaračuna le v primeru, da so izpolnjeni vsi zakonski in časovni (terminski) pogoji za prijavo.

Za nekatere ladijske in letalske družbe veljajo njihovi pogoji odpovedi potovanja. V primeru, da kadar koli pride do spremembe pogojev s strani ladijskega ali letalskega prevoznika, imajo novi pogoji prednost in upoštevajo se strožji pogoji. Za potovanja, kjer ALLEGRA KRIŽARJENJA D.O.O. le kot posrednik, veljajo Splošni pogoji izbranega pomorskega ali letalskega prevoznika, ponudnika izbrane storitve ali organizatorja. Pogoji ladijskih prevoznikov, ponudnikov drugih storitev in drugih organizatorjev so dostopni v njihovih katalogih, na njihovih spletnih straneh in v drugih publikacijah teh podjetij.

Za odpoved po odhodu se štejejo tudi naslednji primeri: če potnik iz kakršnega koli razloga ni prišel na vkrcanje, če je zapustil začeto križarjenje ne glede na razlog, če potovanja ne more nadaljevati, ker je bilo naknadno ugotovljeno, da ne imeti veljavno potno listino in/ali vstopnine in tranzitne vizume držav, ki jih pokriva potovanje.

Vsaka sprememba imena potnika se zaračuna v višini najmanj 50€ na osebo, če ladijska ali letalska družba to dovoli.

Potnik je dolžan organizatorju povrniti le dejanske, to je nastale stroške, če je do odpovedi prišlo zaradi okoliščin, ki jih ni mogel predvideti, odstraniti ali se jim izogniti in ki bi, če bi nastopile ob sklenitvi pogodbe, bi predstavljala upravičen razlog za nesklenitev pogodbe: nenadna bolezen potnika (zakonca, otroka, starša, brata ali sestre, tašča do drugega kolena), smrt bližnjega sorodnika ali potnika, uradni vpoklic v vojsko, naravne nesreče, izredne razmere v državi začetka potovanja ali cilja. Ob nastopu navedenih okoliščin mora potnik predložiti veljavna dokazila (smrtni list, dokazila o pravicah iz zdravstvenega zavarovanja za primer začasne nezmožnosti za delo, poziv na služenje vojaškega roka, odpustni list stacionirane ustanove ipd.) in le pod. lahko pod tem pogojem zahteva vračilo vplačanih sredstev, če ta presegajo dejanske stroške Organizatorja. Situacije, kot so na primer teroristični napadi, eksplozije, bolezni, okužbe, epidemije, prepovedi potovanj itd. ob katerih so uradno razglašene izredne razmere, in sicer na upravnem območju, kjer je destinacija, v času, predvidenem za potovanje, za daljše trajanje, se lahko štejejo za upravičene razloge za odpoved v smislu zgoraj omenjena določba.

V primeru odpovedi pogodbe organizator potniku ne vrne vplačanega zneska za zavarovanje in pridobitev vizuma.

Po pričetku potovanja: Če potnik zaradi odpovedi potovanja po lastni krivdi ne izkoristi katere od pogodbenih storitev, bo organizator skušal od ponudnika pridobiti odškodnino za neizkoriščene storitve. Če ponudnik storitev ne vrne denarja, potnik nima pravice do povračila pripadajočega dela cene neizkoriščenega potovanja. Če gre za nepomembno storitev ali vrednost, je organizator prost te obveznosti. Če po krivdi organizatorja ni opravljen pomemben del storitev, določenih s pogodbo, je organizator dolžan izvesti določene preventivne ukrepe, da se potovanje lahko nadaljuje, ali ponuditi potniku druge ustrezne storitve, vse do konca. turističnega potovanja brez dodatnih stroškov za potnika, vse v skladu s 14. členom oziroma 14. odstavkom (pritožbe) teh splošnih pogojev, ne da bi to vplivalo na druge zakonske pravice potnika.

Letalske vozovnice na čarter programih ali na rednih linijah so PRAVI STROŠEK. Izterljivih je vseh 100% stroškov, ne glede na razlog odpovedi in način nakupa, ali je bil kupljen preko cene aranžmaja ali samo letalski prevoz. Prav tako so dejansko nastali stroški, stroški najema fiksne namestitve, letalske karte, avtobusne ali ladijske vozovnice ali druge vozovnice, administrativni stroški organizatorja, kupljene vstopnice ali plačane druge vrste storitev, ki jih ni mogoče povrniti.

Denar se lahko vrnete le osebno potniku ali osebi, ki je v imenu potnika opravila plačilo. V primeru odpovedi potovanja, ki ga krije zavarovalna polica, potnik uresničuje svojo pravico neposredno pri zavarovalcu.

Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določi prevoznik, je brezplačen. Pri prevozu z avtobusom lahko potnik vzame dva kosa prtljage. Odvečno prtljago plača potnik po veljavnih cenah prevoznika. Za skupinska potovanja prevoz prtljage z letalom pomeni dovoljeno težo prtljage, določeno s Programom potovanja v kilogramih na osebo. Morebitna presežna teža se obračuna naknadno po kilogramu, odvisno od veljavnih pravil letalske družbe – letalskega prevoznika. Na vseh letališčih veljajo posebna varnostna pravila glede ročne prtljage, zato priporočamo, da se potnik za več informacij obrne na Letališče Jožeta Pučnika po telefonu (04) 206 10 00 ali na spletni strani: www.lju-airport.si Poškodbe in izguba prtljage na letih Potnik je dolžan izgubljeno prtljago prijaviti nemudoma na kraju samem pristojni letališki službi, saj letalske družbe običajno zavračajo odškodnino, če ni izpolnjena in predložena prijava škode.

Otroci, mlajši od dveh let, nimajo pravice do brezplačne prtljage. Za prenos prtljage od parkirišča do namestitvene enote je odgovoren potnik (prevoz bo čim bližje namestitvi). Potnik je dolžan skrbno ravnati s svojimi stvarmi, ki jih vnese v kabino prevoznega sredstva, ter izročiti ali prejeti prtljago, ki jo preda prevozniku, kot tudi prtljago, ki jo vnese v nastanitveni objekt, v tem primeru je potnik dolžan da ima svojo prtljago ves čas pod vso pozornostjo, od trenutka vstopa do trenutka odhoda iz hotela, še posebej v dvoranah in skupnih prostorih.

Dolžnost potnika je, da svojo prtljago vidno označi z osebnimi podatki, prav tako pa osebnih dokumentov, stvari in dragocenosti ne pušča v prevoznem sredstvu, saj organizator ne odgovarja za njihovo izginotje in ni dolžan plačati odškodnine za škodo. . Popotnikom ni priporočljivo, da s seboj na potovanje vzamejo dragocene predmete.

Potnik je dolžan izgubo, poškodbo ali izginotje prtljage prijaviti lokalnemu predstavniku organizatorja ali drugemu partnerju. Če potnik napake ne prijavi po lastni krivdi, izgubi pravico do odškodnine in nadaljnjih zahtevkov v zvezi z opustitvijo. Priporočljivo je potovalno zavarovanje, ki lahko dodatno pomaga v primeru škode in izgube prtljage.

Organizator potovanja nima vpliva na posledice, ki so kljub skrbnemu ravnanju neizogibne in situacije, ki jih organizator ni mogel predvideti, kot so poškodbe prtljage ter izgubljena ali ukradena prtljaga.

V skladu z določbami Zakona o spodbujanju razvoja turizma (Uradni list RS, št. 2/04 z dne 15. 1. 2004) ima Organizator sklenjeno zavarovanje odgovornosti organizatorja potovanj pri Zavarovalnici Triglav, d.d., Miklošičeva cesta 19, 1000 Ljubljana, Slovenija, s polico številka TK48001452628, veljavno od 14.03.2025 do preklica, izdano 13.03.2025.

Zavarovanje je sklenjeno v skladu z določbami 36. člena Zakona o spodbujanju razvoja turizma, ki določa pogoje za pridobitev licence za dejavnost organiziranja turističnih aranžmajev, vključno z obveznostjo zavarovanja za primer nesolventnosti in garancijo ali dokazilom o zavarovanju za povrnitev škode zaradi neizvajanja ali neustreznega izvajanja pogodbenih obveznosti.

Poleg tega zavarovanje upošteva tudi določbe Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), ki ureja pravice potrošnikov v primeru paketnih potovanj in povezanih potovalnih aranžmajev ter določa obveznosti organizatorjev potovanj glede zagotavljanja varnosti plačil potrošnikov in izpolnjevanja pogodbenih obveznosti.

Zavarovanje je sklenjeno v skladu s Splošnimi pogoji za zavarovanje jamstva turističnih paketnih aranžmajev (U-GTPA-04/22), sprejetimi 26. aprila 2022, ki so sestavni del zavarovalne pogodbe.

Zavarovanje garancije turističnih paket aranžmajev krije škode, ki nastanejo zaradi:

1. Neizpolnitve, delne izpolnitve ali nepravilne izpolnitve obveznosti, določenih v pogodbi o potovanju, programu potovanja ali izleta;
2. Nesposobnosti turistične agencije - organizatorja potovanja za kritje stroškov nujne nastanitve, prehrane in vrnitve potnikov v kraj odhoda v domovini ali tujini.

Organizator je dolžan potnika seznaniti z možnostjo zavarovanja zdravstvenega zavarovanja v času bivanja v tujini ter paketov turističnega zavarovanja (zavarovanje prtljage, nezgodno zavarovanje, zavarovanje odpovedi potovanja ipd.) za potovanja v tujino in Republiko Slovenijo. Priporočljivo je, da potnik pridobi police za navedeni paket turističnega zavarovanja. S podpisom pogodbe potnik potrjuje, da mu je bil ponujen paket turističnega zavarovanja. Paket turističnega zavarovanja ne krije obveznega zdravstvenega zavarovanja, zato je priporočljivo, da si ga potnik zagotovi sam, saj je to lahko razlog, da mejni organi ne dovolijo nadaljnjega potovanja ali da bo moral potnik sam plačati znatne stroške morebitnega zdravljenja.

Upravičeno reklamacijo je potnik dolžan nemudoma na kraju samem sporočiti lokalnemu predstavniku organizatorja, v primeru nedosegljivosti ali odsotnosti pa neposrednemu izvajalcu storitev (npr. prevozniku, hotelirju). , ipd.) ali neposredno na Organizatorja in v dobri veri sodelovati pri odpravi vzrokov reklamacije in sprejeti ponujeno rešitev, ki ustreza pogodbeni storitvi.

Za pomoč, nujne primere in druge primere se lahko potnik obrne na ALLEGRA KRIŽARJENJA D.O.O. preko mobilnega telefona +386 70 404 300, ob delavnikih od 08:00 do 18:00 in ob sobotah od 10:00 do 16:00 po srednjeevropskem času ali preko elektronske pošte: info@allegrakrizarjenja.com in na naslovu Slovenska cesta 40, 1000 Ljubljana.

Potnik mora navesti številko pogodbe, kraj potovanja, naziv namestitvenega objekta/ladje, imena potnikov, naslov ali telefonsko številko, preko katere je dosegljiv. Potnik je dolžan sodelovati v dobri veri, organizator potovanja pa je upravičene reklamacije dolžan odpraviti v razumnem roku, ki je odvisen od vsakega posameznega primera (npr. okvara hladilnika, izpad elektrike ali vode, slabo očiščen apartma ipd.).

Če vzrok reklamacije ni odpravljen na kraju samem, potnik skupaj s predstavnikom organizatorja ali ponudnika storitev o tem na kraju samem sestavi potrdilo, ki ga oba podpišeta. Potnik obdrži en izvod tega potrdila. Če je vzrok reklamacije odpravljen na kraju samem, je potnik dolžan podpisati potrdilo o tem, sicer se šteje, da je nadaljeval z uporabo ponujene rešitve, da je program v celoti izpolnil.

Če pomanjkljivosti niso odpravljene na kraju samem, je potnik dolžan vložiti utemeljeno in dokumentirano reklamacijo (potrdilo o reklamaciji na kraju samem, računi o plačanih stroških, zahtevek za vrste neizvedenih storitev, ki so stvarno in količinsko opredeljene). v zvezi z vsakim potnikom posebej in druga dokazila) ter zahtevati vračilo razlike v ceni. Vsak potnik, ki podpiše pogodbo v svojem imenu in za račun osebe iz pogodbe ali osebe z ustreznim pooblastilom, vloži pritožbo posamično, saj organizator skupinskih reklamacij ne bo upošteval.

Zaželeno je, da potnik odda pritožbo pisno na naslov organizatorja v Ljubljani, Slovenska cesta 40. Potnik lahko reklamacijo izrazi tudi ustno na sedežu organizatorja ali po telefonu +386 70 404 300 oz. elektronsko preko e-naslova info@allegrakrizarjenja.com, to je na trajnem nosilcu zapisa, z dostavo dokumentacije, ki izkazuje utemeljenost reklamacije.

Organizator je dolžan potniku izdati pisno potrdilo ali elektronsko potrditi prejem pritožbe oziroma v evidenci prejetih pritožb sporočiti številko, pod katero je bila njegova pritožba vložena. Organizator je dolžan upoštevati le pravočasne, obrazložene in dokumentirane ugovore, katerih vzroka ni bilo mogoče odpraviti med potovanjem na kraju samem.

Potnik izgubi pravico do sorazmernega znižanja cene in odškodnine, če organizatorja ne obvesti o neskladju med opravljeno in pogodbeno storitvijo nepravočasno, malomarno in na predpisan način, razen če napake ne more kriviti potnik.

Organizator je dolžan potniku pisno odgovoriti na pritožbo v osmih dneh od prejema potnikove pritožbe, to je v 15 dneh od vročitve pravočasne in utemeljene pritožbe potniku, na doplačati razliko v ceni za neizvedene, neustrezno opravljene ali delno opravljene storitve. Če pritožba ni popolna in jo je potrebno urediti, bo organizator potniku pod grožnjo neuspeha podal odgovor, da jo uredi v danem roku. V skladu z dobrimi poslovnimi običaji bo organizator potniku odgovoril v zakonskem roku in na nepravočasne, neutemeljene ali neustrezne pritožbe.

Znižanje cene po potnikovi reklamaciji lahko doseže le višino oglaševanega, a neizvedenega dela storitve, ne more vključevati že izkoriščenih storitev niti ne doseže višine celotne cene programa.

Potnik in organizator se obvezujeta, da bosta vse morebitne spore skušala reševati sporazumno, v nasprotnem primeru pa se zavezujeta, da je za to pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani, ob uporabi določil zakona o turizmu, zakona o obligacijskih razmerjih, zakona o Varstvo potrošnikov in Splošnih pogojev poslovanja organizatorja.

Zahteva Potnika za sprožitev postopka pred drugimi osebami pred potekom roka za rešitev reklamacije se bo štela za preuranjeno, prav tako obveščanje javnih občil in medijev o kršitvi pogodbe. V tem primeru bo organizator zahteval varstvo svojih pravic in povrnitev nastale škode pred sodnimi organi.

Za individualno rezervacijo na zahtevo potnik položi depozit v višini stroškov rezervacije, ki ne sme biti nižji od 100€. Če potnik sprejme rezervacijo, je akontacija vključena v ceno aranžmaja. Če potnik ne sprejme ponujene ali potrjene rezervacije, ki v celoti ustreza zahtevam potnika, organizator zadrži akontacijo v celoti.

Potnik je seznanjen, da je organizator uskladil svoje poslovanje z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in se strinja, da se osebni podatki potnika in sopotnikov iz pogodbe o potovanju, kot so: JMBG, potovalna listina, varujejo osebne podatke potnika in sopotnikov. številko, telefonsko številko, e-naslov, poštni naslov prebivališča, ki jih isti potnik posreduje prostovoljno, predstavljajo poslovno skrivnost Organizatorja in se lahko uporabljajo na način in pod pogoji, ki jih določa Zakon o varstvu osebnih podatkov. Potnik se strinja, da lahko organizator uporablja osebne podatke za izvedbo pogodbenega programa potovanja, pri čemer naslovov, kraja, časa in cene potovanja ter imen sopotnikov ne sme posredovati drugim osebam, razen osebam, ki jih za to določi. s posebnimi predpisi.

Potnik se s podpisom pogodbe strinja, da občasno prejema SMS in e-poštna sporočila z obvestili v zvezi s potovanjem iz pogodbe ter promocijskimi ponudbami organizatorja na mobilno telefonsko številko in e-naslov, ki ju je posredoval organizatorju. Potnik ima kadarkoli možnost, da se ODJAVI, s čimer prekine nadaljnje obveščanje o akcijskih ponudbah.

Organizator lahko v programu potovanja ali posebnih splošnih pogojih predvidi ugodnejše določbe za potnika glede na te pogoje in v izjemnih primerih (zaradi izvedbe športnih, kongresnih in podobnih mednarodnih dogodkov). manifestacije in posebne vrste turizma: šolski, lovski in ribiški, ekstremni športi, poslovna potovanja itd.). Organizator lahko za potnika predvidi manj ugodne pogoje glede rokov in višine odškodnine v primeru potnikove odpovedi potovanja ter višine in rokov plačila ipd.